Старший оператор call-центра

Семейная клиника «Медис» приглашает на работу старшего оператора call-центра.

Обязанности:

• обеспечение бесперебойной работы call-центра, контроль за соблюдением стандартов обслуживания;
• мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) работы call-центра;
• внедрение улучшений для повышения качества обслуживания и эффективности работы;
• учет и контроль рабочего времени сотрудников, составление графиков;
• прослушивание телефонных переговоров с клиентами с целью совершенствования работы сотрудников;
• прием сложных звонков и разрешение спорных ситуаций.

Требования:

• законченное высшее образование;
• грамотная речь;
• клиентоориентированность;
• стаж работы необязателен (проводится внутреннее обучение);
• личные качества: ответственность, коммуникабельность, инициативность, умение работать в команде, желание помогать людям, дисциплинированность, внимательность, стрессоустойчивость;
• высокая мотивация к работе;
• опыт наставничества (будет преимуществом).

Условия:

• возможность профессионального и карьерного роста;
• комфортные условия труда, комната отдыха, современное оборудование;
• полное официальное трудоустройство (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• обучение на испытательном сроке с наставником;
• оплачиваемая стажировка;
• обучение и развитие в компании (дополнительное обучение, развивающие тренинги внутри компании);
• льготная система получения медицинских услуг в клинике;
• работа в дружном коллективе;
• график работы обсуждается с кандидатом на собеседовании.

Ждем ваше резюме на почту ivmedis@ivmedis.ru

Любые интересующие вопросы можно задать по телефону +7 (901) 694-91-57, менеджер по персоналу Чернова Ольга Витальевна.